Perguntas Frequentes

1. Como faço para comprar no site?

Navegue pelo site, escolha os produtos e adicione ao carrinho. Ao finalizar, faça seu login (ou crie cadastro) e confirme dados de entrega e pagamento. Aceitamos cartão de crédito e PIX. Após concluir o pagamento, seu pedido será processado e você poderá acompanhar o status pela sua conta.

2. Posso pedir pelo WhatsApp ou telefone?

Sim! Atendemos pedidos e dúvidas também por WhatsApp/telefone: (16) 99384-9128 e por e-mail: [email protected] . Nossa equipe pode registrar o pedido para você e orientar sobre frete, prazos e pagamento.

3. Quais são as formas de envio disponíveis?

Oferecemos:

Correios (PAC ou SEDEX) — envio nacional; prazo conforme modalidade escolhida.

Transportadoras — para volumes/pedidos maiores (avaliadas caso a caso).

Motoboy / entrega local — para entregas em Ribeirão Preto (prazos e áreas consultados no atendimento).

Retirada na loja — disponível na Unidade 3: Av. Presidente Vargas, 506, Jardim Sumaré.

4. Quanto tempo leva para meu pedido ser separado e enviado?

Correios: separação e conferência em até 3 dias úteis; após postagem, prazo conforme modalidade escolhida.

Motoboy / retirada: separado em até 1 dia útil.
Obs.: pedidos feitos após as 17h, sábados, domingos ou feriados têm a contagem iniciada no próximo dia útil.

5. Como acompanho meu pedido?

Quando o pedido for postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado e ele também fica disponível na sua conta no site (na área de pedidos).

6. Posso retirar o pedido em outra unidade que não a Unidade 3?

No momento a opção de retirada está disponível exclusivamente na Unidade 3 (Av. Presidente Vargas, 506). Caso precise, entre em contato que verificamos alternativas.

7. O que acontece se um produto estiver em falta depois que eu finalizei o pedido?

Se algum item ficar indisponível após a compra, nossa equipe entrará em contato para oferecer alternativa (substituição) ou reembolso da parte correspondente.

8. Recebi um produto avariado — o que faço?

Tire fotos da embalagem e do produto e envie para [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99384-9128 no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento. Nossa equipe orientará sobre a análise e os próximos passos (troca ou reembolso). Consulte também nossa Política de Troca e Devolução no site.

9. Como solicito a segunda via da NF-e (nota fiscal)?

Peça a segunda via pelo e-mail ou WhatsApp informando número do pedido e CPF/CNPJ do cadastro. Enviaremos a nota eletrônica por e-mail.

10. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Alterações (endereço, itens, forma de envio) são possíveis enquanto o pedido estiver com status “Pagamento pendente” ou antes da separação. Consulte o atendimento com seu número do pedido.

Cancelamento: por motivos de pagamento não confirmado, inconsistência de dados ou solicitação do cliente — cada caso é analisado; se o pedido já tiver sido postado, aplicam-se os procedimentos de devolução conforme nossa política.

11. O frete é por conta do cliente?

Sim — o valor do frete é calculado no checkout conforme endereço, peso e volume. Em casos específicos (frete a combinar), nossa equipe entrará em contato para negociar a melhor opção.

12. Há restrições para envio de alguns produtos?

Produtos inflamáveis, com álcool ou de grande volume/medida podem ter restrições dos Correios/transportadoras. Se seu pedido contiver itens assim, poderemos contactar você para ajustar o frete ou indicar a melhor forma de envio.

13. Posso fazer um pedido grande?

Não trabalhamos com vendas em atacado, mas caso seu pedido seja de quantidade maior que o usual, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Avaliaremos seu caso e informaremos a melhor forma de atender sua compra.

14. Esqueci minha senha — como recuperar?

Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”. Você receberá instruções por e-mail para redefinir. Se não receber, contate nosso suporte informando CPF/e-mail cadastrado.

15. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim — realizamos envios para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras.

16. Como obter ajuda se minha dúvida não estiver aqui?

Fale conosco: WhatsApp / Telefone (16) 99384-9128 ou [email protected] . Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.