Trocas e Devoluções

Última atualização: 30/09/2025

No Empório das Essências, prezamos pela sua satisfação e garantimos que você terá uma experiência de compra segura e transparente. Todas as compras realizadas em nosso site seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Quem pode solicitar troca ou devolução

Compras realizadas no site ou por nossos canais de atendimento podem solicitar devolução ou troca dentro dos prazos legais.

Produtos com defeito ou avaria estão cobertos pela garantia legal: até 90 dias para produtos duráveis e até 30 dias para produtos não duráveis, contados a partir da data de recebimento.

Caso queira devolver o pedido por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições gerais

Para que possamos aceitar sua devolução ou troca, os produtos devem:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou consumo.

Ser enviados na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

Acompanhar nota fiscal, acessórios, manuais e brindes, quando houver.

Importante: itens como essências, aromatizadores, sabonetes líquidos e produtos consumíveis não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em caso de defeito ou avaria.

3. Prazos específicos

4. Processo de solicitação

Entre em contato com nosso atendimento pelo:

WhatsApp / Telefone: (16) 99384-9128

E-mail: [email protected]

Informe: número do pedido, motivo da devolução ou troca, fotos do produto (se houver defeito ou avaria).

Nossa equipe analisará seu caso e fornecerá as instruções para devolução, troca ou reembolso.

O produto deverá ser enviado de acordo com as instruções fornecidas.

5. Custos de envio

Defeito ou produto incorreto: frete de devolução por nossa conta.

Arrependimento fora de itens não elegíveis: frete por conta do cliente.

6. Formas de reembolso

Após a aprovação da devolução:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora; pode aparecer em 1 a 2 faturas seguintes.

PIX: crédito na mesma chave em até 2–5 dias úteis.

Vale-crédito Empório das Essências: liberado em até 1 dia útil após aprovação.

7. Trocas

Para troca por outro produto, verificamos disponibilidade de estoque.

Kits devem ser devolvidos completos para que a troca seja efetuada.

Diferenças de valores serão ajustadas entre o pedido original e o novo produto.

8. Produtos com restrição

Produtos consumíveis (essências, sabonetes líquidos, aromatizadores, entre outros) só podem ser devolvidos ou trocados em caso de defeito ou avaria, após análise técnica.

Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas por defeito.

9. Recebimento de produtos avariados

Ao perceber embalagem violada ou produto danificado, recuse imediatamente a entrega e entre em contato com nosso atendimento.

Caso o produto seja aceito e posteriormente identificado avaria, informe em até 7 dias após recebimento, enviando fotos da embalagem e produto.

10. Observações finais

Esta política não limita os direitos garantidos pelo CDC.

Para qualquer dúvida adicional, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp / Telefone (16) 99384-9128 ou [email protected].

O Empório das Essências se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para refletir melhorias operacionais ou legais.